شروط الاستبدال والإرجاع
شروط الاسترجاع والاستبدال من روباست
آخر تحديث: 27.08.2026
بصفتنا شركة "روباست للتكنولوجيا، والطب الحيوي، والبحث والتطوير، ومستحضرات التجميل، الصناعة والتجارة المحدودة" ("روباست")، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق آمنة، شفافة، ومتوافقة مع اللوائح التنظيمية لعملائنا.
تنظم شروط الاسترجاع والاستبدال هذه الأحكام العامة المتعلقة باسترجاع المنتجات التي تقدمها روباست، واستبدالها، والحالات التي قد تنشأ بعد التسليم.
1. النطاق
تغطي هذه الشروط;
- المنتجات التي يتم شراؤها عبر موقع روباست الإلكتروني،
- الأجهزة والمعدات،
- الملحقات والمنتجات الاستهلاكية،
- المنتجات المصنوعة خصيصاً بناءً على الطلب،
- المنتجات التي يتم شراؤها لأغراض الاستخدام المهني.
قد تختلف الأحكام القانونية الواجب تطبيقها اعتماداً على نوع المنتج، وطريقة البيع، وما إذا كان العميل مستهلكاً أو عميلاً تجارياً.
2. حق الانسحاب
في عمليات البيع عن بُعد التي تتم بصفة مستهلك والتي يوجد فيها حق الانسحاب في نطاق التشريعات ذات الصلة، يجوز للمستهلك ممارسة حق الانسحاب خلال المهلة القانونية دون توضيح أي سبب.
تُطبق أحكام تشريعات حماية المستهلك السارية في ممارسة حق الانسحاب وفي عملية الاسترجاع.
يتم أيضاً أخذ أحكام التشريعات ذات الصلة بعين الاعتبار في المنتجات التي توجد استثناءات لحق الانسحاب فيها.
3. المشتريات المهنية والتجارية
في المشتريات التي تتم لأغراض تجارية/مهنية من قبل العيادات، ومراكز التجميل، والمؤسسات الصحية، والشركات، والمتاجر، والموزعِينَ، أو المؤسسات التجارية الأخرى، قد لا تُطبق الأحكام الخاصة بالمستهلك الواردة في تشريعات المستهلك في جميع الأحوال.
في مثل هذه المبيعات، يتم تحديد شروط الاسترجاع، والاستبدال، والتسليم، والدفع، والضمان، والخدمة في إطار العرض المقدم بين الطرفين، وستمارة الطلب، عقد البيع، والتشريعات ذات الصلة.
4. المنتجات المصنوعة خصيصاً بناءً على الطلب
المنتجات التي;
- تم تغيير مقاساتها،
- تم تخصيص تصاميمها،
- تم تحديد مواصفاتها التقنية بناءً على طلب العميل،
- تم إعدادها خصيصاً للإنتاج،
- تم إنتاجها خصيصاً لشخص أو مؤسسة معينة،
بناءً على طلب العميل الخاص، يتم تقييم شروط الاسترجاع والاستبدال فيها وفقاً لطبيعة المنتج والتشريعات السارية.
قبل البدء في الإنتاج، يتم إبلاغ العميل بالمواصفات التقنية للمنتج، ومقاساته، وشروط الدفع، وشروط الإنتاج الخاصة إن وجدت.
5. المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال تبين أن المنتج المستلم معيب، أو تالف، أو يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يجب على العميل التواصل مع شركة روباست.
يجب مشاركة الآتي إن أمكن;
- صورة المنتج،
- صورة التغليف،
- محضر إثبات تلف الشحن،
- رقم الطلب،
- الرقم التسلسلي للمنتج.
في حال ثبوت أن المنتج معيب أو تالف، فإن حقوق العميل الناشئة عن التشريعات ذات الصلة محفوظة.
6. التلف أثناء الشحن
يُوصى بفحص التغليف والمنتج أثناء استلام المنتجات التقنية ذات القيمة العالية مثل الأجهزة.
في حال ملاحظة تلف واضح في التغليف، يُوصى بإبلاغ موظف الشحن بالأمر أثناء التتسليم إن أمكن، وإجراء إثبات للتلف وتنظيم محضر بذلك.
ومع ذلك، فإن عدم تنظيم محضر أثناء التسليم لا يسقط حقوق المستهلك الناشئة عن القانون تلقائياً.
7. حالة المنتج المراد إرجاعه
يجب إرسال المنتج المراد إرجاعه مع;
- الملحقات المرسلة مع المنتج،
- أدلة الاستخدام،
- وثائق الضمان إن وجدت،
- التغليف الأصلي وعناصر الحماية،
قدر الإمكان مع المنتج نفسه.
يتم تقييم فحص المنتج في نطاق الاستخدام العادي بشكل مختلف عن استخدامه بطريقة تتجاوز الغرض من الاستخدام.
تُحدد شروط الاسترجاع وفقاً لطبيعة المنتج والتشريعات المعمول بها.
8. الأجهزة المستعملة
في الأجهزة المهنية، قد تختلف شروط الاسترجاع بعد التركيب، أو التدريب، أو التشغيل التجريبي، أو الاستخدام وفقاً لطبيعة المنتج.
يتم تقييم الحالات التي قد تنشأ في حال فك الجهاز، أو تغييره، أو تعديله، أو التدخل في هيكله التقني بشكل غير مصرح به بعد تسليمه، بشكل مستقل.
حقوق المستهلك الآمرة الناشئة عن القانون محفوظة.
9. طلبات الاستبدال
تُقيم طلبات استبدال المنتجات وفقاً لطبيعة المنتج، وطريقة البيع، والتشريعات المعمول بها.
عندما يكون الاستبدال ممكناً في منتجات المخزون القياسية، يتم التحقق من حالة مخزون المنتج الجديد ومواصفاته التقنية.
أما في المنتجات المصنوعة خصيصاً أو التي تم تغيير مواصفاتها التقنية بناءً على طلب العميل، فيتم تقييم شروط الاستبدال بشكل منفصل.
10. طلب الاسترجاع
يجب على العميل الذي يرغب في تقديم طلب استرجاع أو استبدال إرسال المعلومات التالية إلى شركة روباست:
- الاسم واللقب / المسمى التجاري للشركة،
- رقم الطلب،
- اسم المنتج وط