İade ve Değişim Koşulları

ROBAST İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Son Güncelleme: 27.08.2026

ROBAST Teknoloji Biyomedikal Arge Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“ROBAST”) olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve mevzuata uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

Bu İade ve Değişim Koşulları, ROBAST tarafından sunulan ürünlerin iade, değişim ve teslimat sonrasında ortaya çıkabilecek durumlara ilişkin genel esasları düzenler.

1. Kapsam

Bu koşullar;

1. ROBAST web sitesi üzerinden satın alınan ürünleri,
2. Cihaz ve ekipmanları,
3. Aksesuar ve sarf ürünlerini,
4. Siparişe özel hazırlanan ürünleri,
5. Profesyonel kullanım amacıyla satın alınan ürünleri

kapsar.

Ürün türüne, satış şekline ve müşterinin tüketici veya ticari müşteri olmasına göre uygulanacak yasal hükümler farklılık gösterebilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen ve ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının bulunduğu mesafeli satışlarda, tüketici yasal süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması ve iade sürecinde yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

Cayma hakkının istisnaları bulunan ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri ayrıca dikkate alınır.

3. Profesyonel ve Ticari Alımlar

Klinik, güzellik merkezi, sağlık kuruluşu, işletme, bayi, distribütör veya diğer ticari işletmeler tarafından ticari/mesleki amaçla yapılan satın alımlarda tüketici mevzuatındaki tüketiciye özgü hükümler her durumda uygulanmayabilir.

Bu tür satışlarda iade, değişim, teslimat, ödeme, garanti ve servis koşulları taraflar arasında yapılan teklif, sipariş formu, satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir.

4. Siparişe Özel Üretilen Ürünler

Müşterinin özel talebi doğrultusunda;

1. Ölçüsü değiştirilen,
2. Tasarımı özelleştirilen,
3. Teknik özellikleri müşteriye göre belirlenen,
4. Üretime özel olarak hazırlanan,
5. Kişiye veya işletmeye özel üretilen

ürünlerde iade ve değişim koşulları ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Üretime başlanmadan önce müşteriye ürünün teknik özellikleri, ölçüleri, ödeme koşulları ve varsa özel üretim şartları bildirilir.

5. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslim alınan ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı olduğunun tespit edilmesi halinde müşteri ROBAST ile iletişime geçmelidir.

Mümkünse;

1. Ürünün fotoğrafı,
2. Ambalajın fotoğrafı,
3. Kargo hasar tutanağı,
4. Sipariş numarası,
5. Ürün seri numarası

paylaşılmalıdır.

Ürünün ayıplı veya hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde müşterinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. Kargo Sırasında Hasar

Cihaz gibi teknik ve yüksek değerli ürünlerin teslim alınması sırasında ambalajın ve ürünün kontrol edilmesi önerilir.

Ambalajda belirgin hasar görülmesi halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durum bildirilerek hasar tespitinin yapılması ve tutanak düzenlenmesi önerilir.

Ancak teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

7. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilen ürünün;

1. Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarının,
2. Kullanım kılavuzlarının,
3. Varsa garanti belgelerinin,
4. Orijinal ambalaj ve koruyucu unsurlarının

mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün normal kullanım kapsamında incelenmesi ile ürünün kullanım amacını aşacak şekilde kullanılması birbirinden farklı değerlendirilir.

İade koşulları ürünün niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

8. Kullanılmış Cihazlar

Profesyonel cihazlarda kurulum, eğitim, devreye alma veya kullanım sonrasında iade koşulları ürünün niteliğine göre değişebilir.

Cihazın tesliminden sonra yetkisiz şekilde sökülmesi, değiştirilmesi, modifiye edilmesi veya teknik yapısına müdahale edilmesi halinde oluşabilecek durumlar ayrıca değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.

9. Değişim Talepleri

Ürün değişimi talepleri ürünün niteliğine, satış şekline ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.

Standart stok ürünlerinde değişim mümkün olduğunda yeni ürünün stok durumu ve teknik özellikleri kontrol edilir.

Özel üretim veya müşterinin talebine göre teknik özellikleri değiştirilmiş ürünlerde değişim koşulları ayrıca değerlendirilir.

10. İade Başvurusu

İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşterinin aşağıdaki bilgileri ROBAST’a iletmesi gerekir:

1. Ad ve soyad / firma unvanı,
2. Sipariş numarası,
3. Ürün adı ve modeli,
4. Satın alma tarihi,
5. İade veya değişim nedeni,
6. İletişim bilgileri.

Talep ROBAST tarafından incelendikten sonra müşteriye izlenecek süreç hakkında bilgi verilir.

11. İade Kargo Süreci

İade edilmesi uygun bulunan ürünlerin gönderim yöntemi müşteriye ayrıca bildirilir.

Ürünün iade kargo sürecinde zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekir.

Kargo sırasında meydana gelen hasarlarda ürünün ambalajlanma ve taşıma koşulları ayrıca değerlendirilir.

12. Ücret İadesi

İade hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda ürün bedelinin iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

İadenin müşterinin kullandığı ödeme yöntemine bağlı olarak hesabına veya kartına yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

13. Kurulum ve Eğitim Gerektiren Cihazlar

Kurulum, montaj, devreye alma veya kullanıcı eğitimi gerektiren cihazlarda iade ve değişim süreci ürünün teknik durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

Bu ürünlerde teslimat, kurulum ve eğitim süreçlerinin tamamlanmış olması, ilgili ürünün niteliğine göre iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

14. Garanti ile İadenin Farkı

İade veya cayma hakkı ile garanti kapsamında teknik servis süreçleri birbirinden farklıdır.

Ürünün garanti süresi içerisinde arızalanması halinde öncelikle ilgili garanti ve servis prosedürü uygulanır.

Garanti kapsamındaki işlemler, ürünün garanti belgesi ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

15. Yetkisiz Müdahale

Ürünün ROBAST tarafından yetkilendirilmemiş kişiler tarafından;

1. Açılması,
2. Sökülmesi,
3. Elektronik sistemlerinin değiştirilmesi,
4. Yazılımına müdahale edilmesi,
5. Teknik özelliklerinin değiştirilmesi,
6. Güvenlik sistemlerinin devre dışı bırakılması

ürünün güvenliğini ve teknik özelliklerini etkileyebilir.

Bu tür müdahalelerden kaynaklanan hasar ve arızalar garanti ve servis değerlendirmesinde ayrıca incelenir.

16. Yasal Haklar

Bu İade ve Değişim Koşulları, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Uyuşmazlıkların çözümünde satışın niteliğine göre ilgili tüketici mevzuatı, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve diğer uygulanabilir mevzuat hükümleri dikkate alınır.

17. Güncelleme

ROBAST, mevzuat değişiklikleri, ürün yapısı veya hizmet süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda bu İade ve Değişim Koşulları’nı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.

18. İletişim

İade, değişim, garanti ve servis talepleriniz için ROBAST ile iletişime geçebilirsiniz.

ROBAST Teknoloji Biyomedikal Arge Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Web: www.robast.com.tr

Instagram: @robastturkey

ROBAST Müşteri Memnuniyeti

ROBAST olarak satış öncesinden satış sonrasına kadar müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve profesyonel hizmet sunmayı hedefliyoruz.

Her ürünün teknik özellikleri ve kullanım koşulları farklı olabileceğinden, iade ve değişim taleplerini ürün bazında değerlendiriyor ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sonuçlandırıyoruz.

ROBAST

Geleceğin Teknolojisini Türkiye’de Üretiyoruz.